アンケートによると、ユーザーが最終的に契約した理由のトップは「営業マンが信用できた」となっています。
しかし考えてください。
メーカーの営業マンは、厳しい営業実習を受けてきます。
お客様がこう言ったらああ言え、ここを指摘されたらこれを出せ、と応酬話法が事細かく決められているのです。
技術に惑わされないでください！
営業マンの言葉に「私にお任せ下さい。私を信用してください。」という決めの言葉がありますよね。
実はその営業マンは平均3年程で転勤になることが多いのです。
なぜ、転勤するのでしょうか？
それはクレーム処理を抱えきれなくなることが原因の一つです。
抱え切れなくなったお客様を切り捨ててしまうのです。
そこへいくと、地域に根を下ろした工務店、ビルダーはほとんどが地元の人間です。
「ユーザーとは一生の付き合い」と考えているのです。
良い営業マンとは、
・他社の悪口を言わない人。もし契約を断られても、自分の何がいけなかったのか反省する人。断られたとたん態度が急変し怒鳴り散らしたり、泣き落としをする営業マンは論外です。
・ユーザーの家づくりに対する夢を本気になって聞いてくれる人。そして、その夢を必死になってかなえようとする人。
・自社の商品の良いところばかり話さず、欠点も言ってくれる人。
もし、住宅メーカーの営業スタイルに疲れたら、工務店に出かけてみてください。
違った発見があるかもしれませんよ！
しかし考えてください。
メーカーの営業マンは、厳しい営業実習を受けてきます。
お客様がこう言ったらああ言え、ここを指摘されたらこれを出せ、と応酬話法が事細かく決められているのです。
技術に惑わされないでください！
営業マンの言葉に「私にお任せ下さい。私を信用してください。」という決めの言葉がありますよね。
実はその営業マンは平均3年程で転勤になることが多いのです。
なぜ、転勤するのでしょうか？
それはクレーム処理を抱えきれなくなることが原因の一つです。
抱え切れなくなったお客様を切り捨ててしまうのです。
そこへいくと、地域に根を下ろした工務店、ビルダーはほとんどが地元の人間です。
「ユーザーとは一生の付き合い」と考えているのです。
良い営業マンとは、
・他社の悪口を言わない人。もし契約を断られても、自分の何がいけなかったのか反省する人。断られたとたん態度が急変し怒鳴り散らしたり、泣き落としをする営業マンは論外です。
・ユーザーの家づくりに対する夢を本気になって聞いてくれる人。そして、その夢を必死になってかなえようとする人。
・自社の商品の良いところばかり話さず、欠点も言ってくれる人。
もし、住宅メーカーの営業スタイルに疲れたら、工務店に出かけてみてください。
違った発見があるかもしれませんよ！
